Huishoudelijke hulp: ?Een hele omslag in denken?

DRONTEN - De bezuinigingen in de zorg hebben ingrijpende consequenties voor de huishoudelijke hulp voor bewoners. Het leidt in de eerste week van 2015 tot klachten. Zie bijvoorbeeld het artikel 'Hoogbejaard echtpaar schrikt zich een hoedje'. De gemeente Dronten en zorgverlener Coloriet leggen het allemaal nog een keer rustig uit.

Johan van der Zee, gemeentelijk projectleider WMO: ?Anderhalf jaar geleden zijn we gestart met de veranderingen. We hebben geprobeerd actief op te trekken met aanbieders en inwoners. Tijdens vier bijeenkomsten hebben we de inwoners uitgelegd wat er verandert en wat dat betekent.?

?Een aantal gemeentes heeft een streep door een deel van de huishoudelijke hulp gezet. Die keus hebben wij niet gemaakt. Ons uitgangspunt is steeds geweest dat we de hulp in de lucht willen houden.?

Bezuiniging

?Tegelijkertijd worden we met een forse bezuiniging vanuit Den Haag geconfronteerd: 30% nu en 40% in de loop van 2016. Enerzijds hebben we die bezuiniging gerealiseerd door scherper in te kopen. Anderzijds kijken we kritischer naar wat mensen echt nodig hebben: wat kunt u zelf, wat kunnen uw netwerk en vrijwilligers betekenen??

?De aanbieders van zorg - Coloriet, Allerzorg, TSN en Tzorg - hebben gesprekken met de bewoners gevoerd. Hoe vullen we uw hulp in vanaf 1 januari? Welk resultaat hebben we voor ogen? Hoe komen we tot een schoon en leefbaar huis??

Resultaat in plaats van uren

Aagje Meijer, gemeentelijk beleidsmedewerker WMO: ?Daarbij is geen sprake meer van uren, maar spreken we over resultaat. Je kunt niet meer zeggen: ik heb recht op zoveel uren. Nee, je hebt recht op wat nodig is.?

?Het gaat dus om flexibiliteit. De ene week heeft mevrouw een hele goede week. Heeft ze een slechte week, dan is er meer ruimte om extra ondersteuning te geven. Die beweeglijkheid willen we slimmer organiseren.?

De cliënten schrikken daarvan. Die zijn gewend in uren te denken.

Roel Faas, locatiedirecteur Coloriet: ?Dat is een van de moeilijkste dingen. Je hebt het over een hele omslag in denken. We waren altijd gewend te denken in uren. Als je drie uur bij iemand was geweest en het bleef een vervuild huishouden, dan was je er wel drie uur geweest. Nu is het mooie, maar ook het spannende en het moeilijke: ik wil gewoon een schoon en leefbaar huis. Dat zegt iets over kwaliteit van leven.?

?Waar het om gaat is: hoe wil jij je leven leiden? Wat heb je daarvoor nodig? Waar kun je een beroep doen op professionele ondersteuning of waar moet je dingen anders organiseren? Dat is veel belangrijker dan ?ik wil per week 3 uur ondersteuning'.?

Er worden begintijden afgesproken, want de bewoner moet thuis zijn. Maar de begintijd van de een is toch de eindtijd van de ander?

Faas: ?Het is inderdaad ingewikkeld, we merken dat het anders organiseren lastig is. Mensen vinden het niet makkelijk om een beroep op hun netwerk te doen. We zijn het allemaal niet gewend en het moet nu wel in sneltreinvaart gebeuren.?

?Het was veel makkelijker geweest als we gezegd hadden: we moeten 30% inleveren en dus halen we er 2 uur af. Alleen... dan raak je dus ook de verkeerde mensen. Wij weten het al een poosje, maar als het je ráákt is de nood opeens hoog.?

Wat gebeurt er met klachten van cliënten?

Faas: ?Die komen bij de leidinggevende. Als die er niet uit komen, kunnen ze het hogerop zoeken. Blijven ze ontevreden, dan kunnen ze bij de gemeente aankloppen.?

Hoe zijn de reacties tot nu toe?

Van der Zee: ?Je hebt mensen die zeggen dat ze inderdaad dingen zelf kunnen. Er is ook een categorie die zegt: dit kan niet. Soms omdat men er recht op denkt te hebben, ?Want het is altijd zo geweest'. Soms ook omdat de situatie zó complex is, dat zorg echt nodig is. We houden de vinger aan de pols. Gaat het goed? Wat kan er beter? Wat moeten we bijstellen??

Faas: ?We gebruiken de maanden januari en februari om te kijken of onze aannames kloppen. Het automatisme van ?ik heb een ondersteuningsvraag en die wordt gehonoreerd' verdwijnt. Dat is ook het spannende: we willen het anders, maar kán dat ook??

Als er veel aannames niet blijken te kloppen, heeft de gemeente dan nog ergens een potje?

Van der Zee: ?Als blijkt dat een categorie inwoners meer zorg nodig heeft dan we hebben ingeschat, dan hebben we daar een gesprek over en moeten we de financiële consequenties onder ogen zien. Het is niet zo dichtgetimmerd dat we geen kant meer op kunnen.?

Lees ook:
- Hoogbejaard echtpaar schrikt zich een hoedje
- Gemeente optimistisch over de invulling van zorg, werk en jeugd
- Doorverwijzen bij acute zorg: gemeente kijkt of actie nodig is
- ?Gênant dat dit op deze manier mis gaat op de eerste dag?
- SP: ?Gezocht in de verkeerde hoek?
- 4 dagen wachten bij acute zorgvraag in Dronten
- GroenLinks opent meldpunt zorg en inkomen

Mail ons uw ervaringen

De gemeente Dronten is sinds 1 januari verantwoordelijk voor zorg, werk en jeugd. De redactie van DeDrontenaar.nl is benieuwd naar uw mening en uw ervaringen. Mail naar: redactie@dedrontenaar.nl.