Kansen op werk in klantcontact nemen ook in Flevoland af

FLEVOLAND - De arbeidsmarkt voor medewerkers klantcontact in Flevoland is minder krap geworden. Door minder vacatures en een groeiend aantal werkzoekenden vanuit de WW nemen de kansen op werk in deze beroepsgroep af.

In september 2026 verstrekte UWV in Flevoland ongeveer evenveel WW-uitkeringen als een maand eerder. De afnemende spanning op de arbeidsmarkt is ook zichtbaar bij klantcontactberoepen. Waar de arbeidsmarkt voor de meeste beroepen nog krap is, is die voor medewerkers klantcontact inmiddels gemiddeld: het aanbod van werkzoekenden is groter dan of bijna gelijk aan de vraag naar personeel.

Het aantal mensen dat in Nederland in klantcontact werkt, daalde in de afgelopen drie jaar met 13 procent, oftewel 26.000 personen. Bedrijven reorganiseren om de kosten voor klantcontact te verlagen. Werk wordt verplaatst naar niet-Europese landen met lagere lonen of vervangen door technologie zoals kunstmatige intelligentie en chatbots. Daarbij vallen soms ontslagen. Het aantal WW-uitkeringen voor medewerkers klantcontact nam de afgelopen jaren dan ook flink toe.

Landelijk halveerde het aantal vacatures voor dit beroep bijna in drie jaar tijd. Daardoor is het voor werkgevers makkelijker personeel te vinden, terwijl de kansen voor werkzoekenden afnemen. In Flevoland is de arbeidsmarkt voor medewerkers klantcontact halverwege 2026 veel ruimer dan in het tweede kwartaal van 2023 en 2024. Er staan, afgerond op vijftigtallen, 50 vacatures open in de regio. Tegenover iedere vacature staan ongeveer twee werkzoekenden vanuit de kortlopende WW.

UWV wijst medewerkers klantcontact die een ander loopbaanpad overwegen op overstapberoepen met betere kansen. Het gaat om commerciële, economisch-administratieve, logistieke en zorg- en dienstverlenende beroepen. Voorbeelden zijn kassamedewerker, verkoper mode, online marketeer, personeelsplanner, magazijnmedewerker, helpende, doktersassistent en ICT-servicedeskmedewerker.

Voor sommige beroepen is scholing nodig, bijvoorbeeld via een verkort scholingstraject. Werkzoekenden kunnen voor advies terecht bij Werkcentrum Flevoland. Leeroverzicht.nl biedt informatie over passende opleidingen en financiële regelingen.

Eind september 2026 verstrekte UWV 5.461 WW-uitkeringen in Flevoland. Dat waren er 15 minder dan een maand eerder, een daling van 0,3 procent. Landelijk nam het aantal WW-uitkeringen met 1,2 procent toe.

Bron: UWV

Wil jij het laatste nieuws nooit meer missen? Meld je dan hier aan op de dagelijkse nieuwsbrief van De Drontenaar.

Spot jij iets dat niet klopt of heb je een aanvulling? Meld het via de links hieronder.